Cambios y devoluciones
Qué pasa si quieres cancelar, cambiar el alcance o pedir la devolución de tu pago.
Qué estás contratando
Synkro Web presta un servicio de diseño y desarrollo web hecho a medida para cada cliente. No se trata de un producto físico ni de una licencia de software estándar: el resultado se construye específicamente a partir de tu marca, tu contenido y el alcance que definiste en el configurador. Esto determina cómo funcionan las devoluciones.
Derecho de retracto
Puedes desistir de tu pedido y solicitar la devolución íntegra de lo pagado dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, siempre que el trabajo no haya iniciado. Entendemos por trabajo iniciado el momento en que Synkro Web comienza la producción del proyecto, lo que se te comunica por WhatsApp o correo. La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles e incluye el recargo por pago con tarjeta, si lo hubo.
Cancelación con el trabajo ya iniciado
Si cancelas después de iniciada la producción, se descuenta el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento y se devuelve el saldo restante, si lo hubiera. Te entregamos un detalle de lo avanzado junto con el cálculo. El adelanto cubre el diseño, la estructura y la configuración inicial: si el proyecto ya pasó por esas etapas, normalmente el adelanto se considera consumido.
En cualquier caso, el material que ya se produjo para ti (diseño, textos adaptados, configuración) se te entrega en el estado en que se encuentre.
Cambios de alcance
El alcance estándar incluye 2 rondas de ajustes sobre el diseño y contenido acordados. Los cambios dentro de esas rondas no tienen costo. Cambios de dirección visual, secciones nuevas, funcionalidades no contempladas o cargas de contenido fuera del volumen configurado se cotizan aparte y se confirman contigo antes de ejecutarlos: nunca se facturan por sorpresa.
Si el cambio reduce el alcance, se ajusta el saldo pendiente a favor tuyo.
Si el resultado no te deja conforme
Antes de hablar de devoluciones, corregimos. Si el proyecto entregado no corresponde a lo acordado, tienes derecho a que lo subsanemos sin costo dentro del soporte de lanzamiento. Si tras las rondas de ajuste el resultado sigue sin corresponder a lo pactado, puedes solicitar la devolución de la parte proporcional no ejecutada.
Una diferencia de gusto sobre un trabajo que sí corresponde a lo acordado y a la referencia elegida no constituye por sí sola un incumplimiento, pero siempre buscamos una salida razonable antes de cerrar el caso.
Dominio y servicios de terceros
El registro de un dominio es un costo de terceros y no es reembolsable una vez efectuado el registro, porque el dominio queda a tu nombre y bajo tu control. Lo mismo aplica a licencias, plantillas de terceros o servicios externos contratados a tu pedido. Estos importes se identifican por separado antes de cobrarlos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp al +51 953 022 369 o a contacto@synkrord.com indicando tu número de pedido y el motivo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.